以客户需求为导向 创新与服务并举

访德马吉森精机中国总裁及首席运营官Dorin Schaeffer先生

作者:张忠军 文章来源:MM《现代制造》 点击数:724 发布时间:2018-03-28
在“工业4.0”和《中国制造2025》大背景下,DMG MORI将集团发展的重点锁定在“数字化”,而且这一战略在接下来的几年时间内保持不变。DMG MORI坚持以客户需求为导向,科技创新与服务并举战略,针对客户需求的变化,DMG MORI致力于为客户提供有针对性的全套生产解决方案,不仅包括自身产品选型,同时也包括外部供应商提供的测量设备、刀柄和夹持系统等辅助设备和配件。
以客户需求为导向 创新与服务并举

2013年4月,在德国汉诺威工业博览会期间,“工业4.0”的概念被首次提及。同年9月,同样是在德国汉诺威展馆举办的全球机床第一盛宴——EMO(欧洲机床展览会)上,作为全球机床界的巨头,DMG MORI首次对外隆重推出了CELOS系统,该系统一经亮相便迅速引爆制造圈。

德马吉森精机中国总裁及首席运营官Dorin Schaeffer先生

德马吉森精机中国总裁及首席运营官Dorin Schaeffer先生

“工业4.0”和DMG MORI的CELOS同一年问世显然不能简单地用“巧合”来形容。“德国在全球制造业处于领先地位,如果说‘工业4.0’是引起制造业的一场革命,那么CELOS的出现则是DMG MORI优化客户工艺流程的结晶表现。”德马吉森精机(DMG MORI)中国总裁及首席运营官Dorin Schaeffer先生说道。

围绕“工业4.0” 将“数字化”作为重点

DMG MORI推出的CELOS并不是简单的数控系统,而是简化和加速从理念到成品的过程,此外还奠定了无纸加工的基础。CELOS应用程序(CELOS APPS)可使用户实现对订单、工艺流程数据和机床数据的一体化数字管理、记录存档和可视化处理。此外,CELOS还与生产排程系统(PPS)和企业资源计划系统(ERP)兼容,可与计算机辅助设计(CAD)/计算机数控系统(CAM)的应用联网,并有可能扩展成面向未来的CELOS应用程序。

据Dorin Schaeffer先生介绍,在2018年DMG MORI弗朗顿工厂开放日期间,DMG MORI对外展示的基于CELOS平台上的应用程序已经增至26个。

谈到“工业4.0”的核心,Dorin Schaeffer先生解释道:“‘数字化’、‘智能化’固然是‘工业4.0’的重要标签。DMG MORI早就意识到了制造业发展的方向,因此在集团全球一体的指引下,将集团发展的重点锁定在‘数字化’,而且这一战略在接下来的几年时间内保持不变。”

Dorin Schaeffer先生表示,DMG MORI发展百年 年持续推出的全球首秀的新品和基于新技术的解决方案一直为用户所津津乐道。基于长期积累的创新能力,DMG MORI已经具备了持续优化产品和服务并设立技术标准的能力。

紧随德国提出“工业4.0”后,中国政府提出了《中国制造2025》,将数控机床和基础制造装备行业列为中国制造业的战略必争领域之一。Dorin Schaeffer先生表示,中国制造业在《中国制造2025》战略指引下,正在积极进行新一轮的转型升级,而且速度和成果都相当喜人。

“从实际情况来看,机床制造业的数字化转型发展迅猛,从而将软件的重要性推至更高的位置,其中也包括生产环境下的软件。这就是为什么很多制造业的企业特别重视该领域数字化的发展,并充分认识到现在及近期必须为日常生产奠定数字化的基础。DMG MORI为用户提供数字化转型的支持,并且为他们提供无缝集成的解决方案。”Dorin Schaeffer先生进一步解释道。

同样是在2018年的弗朗顿开放日期间,DMG MORI向来自全球各地近万名观众展示了集团推进数字化转型的成果。数字化转型之路遵循“自上而下”的发展战略,从CELOS机床,进而是CELOS生产,最终是数字化工厂

“毫无疑问,这些数字化亮点及应用成果也会先后被引入中国市场,助力中国市场的转型升级,为《中国制造2025》的发展添砖加瓦。”Dorin Schaeffer先生说道。

CCMT 2018中国首秀万能铣削中心DMU 95 FD monoBLOCK

图1 CCMT 2018中国首秀万能铣削中心DMU 95 FD monoBLOCK

以客户需求为导向 创新与服务并举

站在新的节点,全球开启了新一轮的科技创新,高档数控机床将面临更大的发展机遇。比如,汽车和航空航天制造业等行业追求更加灵活、高效。作为一家注重技术研发与创新的企业,DMG MORI将通过哪些创新产品来满足客户日益增长的需求呢?针对这一问题,Dorin Schaeffer先生介绍道:“DMG MORI的创新能力不仅仅体现在每年不断推出的首秀新品,更落地于在诸如汽车、航空航天、模具和医疗等众多应用领域的制造技术及解决方案。”

DMG MORI在全球各地的工厂及技术中心根据其产品类型及用户分布成立了众多的卓越技术中心,比如DMG MORI位于德克尔马豪的弗朗顿工厂就拥有航空航天和模具制造领域的全部制造技术,而在赛巴赫工厂则拥有医疗领域的技术中心。

2017年11月,DMG MORI中国上海新技术中心盛大开业,期间DMG MORI中国团队就向大家展示了其在航空航天、 模具与汽车领域的卓越技术,以及本地化生产等方面的丰硕成果。在卓越技术中心,DMG MORI不仅为客户提供高科技和高性能的机床,而且其经验丰富的专家还会在客户的未来项目的初期就参与进来,为客户提供DMG MORI的专业经验。这一创造性的生产流程和完整的交钥匙解决方案会在与客户紧密合作中得到发展。

产品质量对于客户而言当然非常重要,与此同时,客户对服务也提出了更高的要求。就这一话题,Dorin Schaeffer先生说道:“如果说,以前客户更多关注的是产品本身的话,那么如今客户关注点已经越来越多地向服务倾斜,甚至说‘服务型制造业的春天已经到来’也不为过。当然,这里所说的服务已经不再是之前设备销售之后的维护、保养这么狭义,而是贯穿于整个产品生命周期的广义的服务。”

作为一个全方位解决方案供应商,DMG MORI对于服务的诠释以及对用户的履行承诺一直走在行业前列。“DMG MORI的服务就是‘全生命周期服务’,其内容范围包括:24/7服务热线、备件服务、主轴服务、培训、升级和维护保养等全系列,因为问题可能随时出现。因此,DMG MORI也是业内率先提供24/7服务热线的企业之一,我们的服务专家提供每周7天,每天24 h的不间断服务。”Dorin Schaeffer先生表示。

“此外,DMG MORI中国团队也向中国的用户承诺:我们众多的服务网点能快速响应客户的需求。高素质的 DMG MORI 服务员工确保客户的生产更平稳地运行。作为中国用户强大的合作伙伴,DMG MORI会为客户提供专家级的本地支持。”Dorin Schaeffer先生进一步表示。

万能车削中心CLX 350

图2 万能车削中心CLX 350

为客户提供有针对性的全套生产解决方案

可以注意到,在《中国制造2025》战略的推进过程中,中国客户的需求也在发生变化。DMG MORI是如何满足客户需求的?对此,Dorin Schaeffer先生表示:“如果说,早些年很多中国本地的用户可能首要关注产品价格的话,那么最近几年客户首要关注的是加工品质,这绝对是一个可喜的变化。毕竟客户采购设备是要实现增值的,如何帮助客户快速、高效、低成本地实现其加工目的才是客户最关心的,因为这直接关系到客户能否用你的设备或是解决方案更快速度、更高品质地实现产品变现。”

Dorin Schaeffer先生以近两年为例,谈到在《中国制造2025》大背景下,客户对于自动化、数字化的需求呈直线上升的趋势,DMG MORI经常会遇到客户对于其生产实现“自动化”的需求。“但实际情况是,并非所有的用户或者所有的加工都适合‘自动化’或改造。毕竟客户现阶段的生产硬件、环境是个大前提,我们会根据其实际情况提供更具针对性的解决方案,而非为了利润接受不利于客户发展的订单。”Dorin Schaeffer先生解释道。

DMG MORI对客户提供的生产解决方案不仅仅包括自身产品选型,同时也包括外部供应商提供的测量设备、刀柄和夹持系统等辅助设备和配件。这些设备和产品为高质量数控机床而设计制造。DMG MORI认证产品(DMQP)是高质量的代表,其认证条件包括产品的内部认证、价格稳定性和相应的质保条件等一系列范围,会最大程度地保证客户利益。

CCMT 2018即将于2018年4月9~13日在上海新国际博览中心举办。在DMG MORI展出的众多展品中,有4台机床是在中国市场首秀的新产品(LASERTEC 30 SLM、CLX 350、DMU 95 monoBLOCK和第二代NVX 5080),其中包括一台增材制造机床LASERTEC 30 SLM。而且,DMG MORI此次展示的机床绝大部分都配备了CELOS操作系统。Dorin Schaeffer先生真诚地向广大用户发出邀请,他相信DMG MORI将会为现场的观众带来足够的惊喜。