只为更好地服务中国用户——卡尔蔡司

——CIMT2011专访蔡司工业测量部副总裁平颉先生

文章来源:互联网 发布时间:2011-06-28
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在CIMT2011展会期间,卡尔.蔡司带来了四款设备。它们分别代表了同档产品系列中最高的技术,这其中有三台是蔡司上海工厂生产的,一台是来自德国的复合式三坐标测量机,它包括了光学和接触式测量机。除此之外,蔡司还展示了工业CT的模型,代表了蔡司在工业测量领域的最新技术成果,目前在国内已经有两台这样的设备为中国提供先进的用户服务。

中国市场独立于亚洲 德美中三巨头并驾齐驱

采访伊始,平总向我们透露了蔡司最新的内部消息:“蔡司全球做出决定,把中国市场作为单独的区域,独立于亚洲市场,从此中国成为和德国、美国一样的全球独立市场,”平总此言一出,四座皆惊。仔细想来中国将和德国、美国一起成为世界的三巨头,并驾齐驱引领行业走向。蔡司总部对中国市场的重视程度略见一斑。

除此以外,蔡司总部对中国市场的各个方面也做出巨大的投入。在销售、服务、产品研发、国产化、以及向客户提供更好的解决方案等方面都有巨大的投入。“中国市场对蔡司的吸引力,毫无疑问是巨大的。蔡司需要做的就是充分利用目前的形势,开拓市场,更好地服务中国用户。”平总这样总结。

“我也一直跟我的团队说,在我们的职业生涯中,并不是每个人都能碰到市场整体增长都如此好的状况,对我们来说,最重要的是如何抓住机遇”。平总这样评价和看待中国的市场。最重要的是蔡司从产品、技术、解决方案等方面都做出了自己的努力,并且最终将会体现在销售增长额和客户满意度的提高上。在此蔡司做出一个承诺:蔡司将向中国用户提供最好的产品和技术。

德国蔡司公司简介

蔡司公司自从1846年创立至今已有160余年历史,无论是光学镜头、玻璃、工业测量仪器、显微镜、医疗仪器等等在全球都居于前列。如今蔡司拥有员工35000多人,在德国本土以外有35个子公司,15个生产基地。

在三坐标测量仪器领域,1973蔡司成功制造出世界上第一台CNC三坐标测量机 -UMM 500 ,在中高端市场 ,每年销售额占全球市场占有量的三分之一,世界第一位,面对全球众多的用户建立了庞大而高效的售后服务网络。至今在全球500强工业企业里,有90%以上公司用蔡司测量机来保证其品质。

如今,在国内,一汽大众,上海大众,上海通用,长安福特,海南马自达,北京奔驰,广州本田等等各大汽车厂商均有蔡司三坐标测量机。在通用汽车发动机项目领域,共有20多台在线型和计量型蔡司三坐标测量机投入使用。 在国内大型精密龙门三坐标项目里,蔡司占据了所有的中高端市场。尤其在风力发电项目,几乎全球前几位风力发电设备供应商均为蔡司用户,如,丹麦维斯塔斯天津工厂,西班牙葛美萨天津工厂,西门子弗兰德,博世力士乐北京工厂,德国SEW中国工厂,德国Enercon,GE 通用电气等等。

蔡司上海公司是德国蔡司的全资子公司,下设北京、广州办事处,全权负责德国蔡司在中国地区的销售、安装、培训、维护保养及技术支持。目前在上海设有蔡司亚太地区最大的演示培训中心(ZEISS Shanghai DEMO Center)和备件仓库(Spare Part Storage)以及在上海保税区关外成立的蔡司德国工厂上海保税区组装车间。

上海演示中心有多台各种测量机供演示和培训,应用工程师(培训,技术支持)维修工程师(安装,维修)全部具备德国标准的技术能力和敬业精神。

蔡司品牌在世界上享有百年盛誉。一直以来,蔡司是高品质和高性能的象征,蔡司是新技术和新材料的先驱。

当谈及蔡司工业测量的应用领域时。平总坦言,目前蔡司的用户主要集中在汽车、汽车零部件以及机械行业。并且蔡司也已经有比较完善的产品来满足这些行业的需求。如果说应用的话,蔡司产品的应用范围十分广泛,但并不是说蔡司将涉足所有的行业。蔡司也正在着手进行市场调研,在此基础上会向其他行业拓展,如航空航天领域、医疗器械行业。但是对蔡司来说最重要的是完善已有的产品线。

缩短第一响应时间 提升用户满意度

服务一直以来都是蔡司非常重视的环节。平总也一直在强调这样一句话:“产品是一方面,但更重要的是服务”。现在蔡司要做的事情:一是缩短响应的第一时间。响应的第一时间从目前的20—24小时响应,缩短到8小时的时间响应。所谓响应的第一时间是指从用户第一次打电话到我们的工程师达到现场的时间。为此蔡司采取的步骤有:增加我们的服务人员,并把我们的服务人员分布到全国各地,具体的分布情况取决于各地的安装情况。二是进一步提高客户满意度。根据不同的机型,采取不同的服务价格,从而使蔡司的服务价格更加的合理。除此以外,更加重视用户的满意度评价。在2011年服务团队的考核指标中将重点看重客户满意度的指数,从而整体提升用户的满意度,更好地服务中国用户。

建团队设岗位 只为更好地服务中国用户

目前蔡司中国的变化已经如火如荼地展开了。在中国建立对设备和技术的研发团队,如果看现在蔡司在中国市场的三坐标测量机,绝大部分来自德国或美国的设计,这当中必定会设备的功能或者技要求并不完全符合中国市场用户的需求,为了改善这一情况,蔡司做出了自己的努力:一是蔡司的工业测量部在中国的工厂将建立自己的研发团队;一是蔡司中国的销售和服务团队会建立一个岗位,作为市场和工厂研发团队的桥梁。其作用是:一是需要把市场的信息及时地反馈给研发团队,告诉要研发团队客户需要的是什么;二是研发团队设计的过程中,紧密地和工厂进行沟通,确保工厂最终生产出来的产品是适合市场需要的,这项工作目前已经开展。整体来说,这些所有工作的最终的目的,蔡司的产品和技术能够更好地为中国用户提供服务。

当提到2011年的规划和目标时,平总告诉记者,2011年对蔡司来说是非常关键的一年。因为在2010年年末的时候,蔡司就已经制定了今后几年的发展规划和目标,而能否达到这样的目标,2011年是十分关键的一年,在这期间蔡司将从产品的研发设计、生产到服务的各个环节都会有所调整和更新。相信经过一段时间的努力,蔡司的三坐标产品在中国市场可以占有相应的地位。

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