彰显活力与卓越 创新服务共未来

访DMG MORI中国首席运营官兼总裁弗兰克•比尔曼博士

作者:何发 文章来源:《MM现代制造》 发布时间:2020-06-04
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在竞争激烈的机床市场上持续保持在行业前列的公司屈指可数,DMG MORI公司便是其中之一,并以厚重历史积淀一直占据行业龙头地位,究其原因,这里面既有核心技术内涵,更有企业文化内蕴所在。正如DMG MORI中国首席运营官兼总裁弗兰克•比尔曼博士(Dr. Frank Beermann)所言:“我们代表的是活力与卓越,开发面向未来的数字化智能化技术。”DMG MORI的成功和发展动向无不吸引着业界的关注和探究,对弗兰克•比尔曼博士的专访让我们看到一家典型的跨国机床企业是如何实打实地履行对用户的品质保证和服务优先策略,打造制造服务化生态圈,其微信俱乐部的上线正是适应当下、服务用户的最好佐证,如此才能积跬步以至千里,而绝不是搞所谓的模式创新就能高枕无忧、打动客户的。

DMG MORI中国首席运营官兼总裁弗兰克•比尔曼博士

DMG MORI中国首席运营官兼总裁弗兰克•比尔曼博士

数字化布局 缔造竞争实力

DMG MORI的数字化布局由来已久,早在7年前,DMG MORI全球首秀的CELOS就是杰作,并在机械加工行业内引发热烈反响。机床行业首次可以在机床数控系统的显示屏上运行多款APP应用程序,就像在智能手机上一样。自此,DMG MORI已在20 000多台高科技机床上安装了CELOS系统,这是开创性的控制和操作系统。DMG MORI基于APP应用程序的操作和控制系统CELOS,可以帮助用户提前进行数字化生产模拟,执行生产的计划、准备以及生产过程监控等数字化解决方案的实施。

在数字化领域,DMG MORI一直勇往直前,不断创新与超越,多年来,DMG MORI成功地用数字技术增强和扩展传统机床功能和服务能力。值得称道的是,DMG MORI凭借丰富和专业的应用知识,不断开发特有的技术循环,现已开发出42款技术循环。DMG MORI技术循环简化加工程序的编程并优化整个生产工艺。借助这些循环,即使复杂的加工步骤,也可直接在机床上进行对话式编程,且在编程时只需输入参数。这种编程方式具有直观、互动性好和用户友好的特点,能显著缩短生产时间。

作为机床制造业领域的数字化先驱,在价值链的各环节,DMG MORI不断推出数字化服务为客户提供综合性和创新的解决方案,满足未来生产要求(图1)。从DMG MORI不断新增的产品和服务中便可见一斑,例如“互联互通”、CELOS和服务解决方案,包括WERKBLiQ,还有TULIP。TULIP是车间流程数字化的有益补充,是为车间员工提供创新和简单的数字化工具,是无需编程的平台,车间员工可以借此编写自己的个性化数字程序,而无需掌握任何IT或编程技能。

图1 DMG MORI的数字化服务包括价值链上的全部环节并为客户提供全面360°服务

图1 DMG MORI的数字化服务包括价值链上的全部环节并为客户提供全面360°服务

增材制造无疑正在成为代表工业界的尖端数字化生产技术,DMG MORI深耕金属加工增材制造已逾20年,已成为增材制造领域的全球化和全能型供应商,形成了喷粉式和粉床式的4种完整增材制造工艺链。LASERTEC 3D hybrid、LASERTEC 3D和LASERTEC SLM等系列机床操作性能优异,特别是与INTECH合作的软件OPTOMET搭载于DMG MORI LASERTEC SLM系列机床,该软件的自调节和自学习算法可在数分钟内提前计算SLM工艺所需的参数。也就是说可以自由地计算层厚,从而更快和更高生产力地完成成形加工。

DMG MORI在全球如今已拥有超过12 000名员工、14家工厂以及遍布全球的154个服务网络;全球客户保有量达到10万家,覆盖79个国家、42个行业。在中国,DMG MORI公司总部设立在上海,包括天津工厂共拥有超过500名员工、7家销售&服务网点提供全天24h服务热线,超过150名服务人员随时待命。始建于1987年的DMG MORI中国培训学院,更是配备了来自DMG MORI经验丰富的培训师以及尖端培训硬件。设在天津的生产基地主要生产卧式和立式加工中心并且提供工厂预配自动化解决方案。中国客户保有量已超过10 000家,装机量超过20 000台。

对于公司的优势和实力,弗兰克•比尔曼博士始终充满了自信:“具备行业专业素质的员工撑起了DMG MORI的现在与未来,DMG MORI中国团队以及整个集团都是我们中国市场强有力的支持。DMG MORI是为生产制造业服务的整体解决方案供应商,我们代表的是活力与卓越,开发面向未来的数字化智能化技术。我们的产品线包括车削技术、铣削技术、超声加工、激光加工技术、增材制造以及持续的自动化和数字化的解决方案。我们聚焦的客户服务覆盖整个机床生命周期,包括培训、维修、维护和备件服务。”

服务要创新 更要讲究品质

一个企业想要持续成功,不但要注重产品质量,更要追求服务品质,DMG MORI拥有强大高效的服务团队和设施就是最好的保障。在中国,DMG MORI设有三大服务中心,其中保证全天24 h的客服联系人超过12位,确保可以为用户提供解决方案和解决问题的能力。如果他们没有办法及时接到用户的电话,DMG MORI在中国各地还有超过100名服务工程师,他们中的任何一位都可以及时解决客户遇到的各种问题。DMG MORI上海备件中心拥有超过16 500种不同的备件库存,还拥有120种不同类型的主轴,涵盖160多种机型,其中超过85%的备件订单会在24 h内发货。对于服务的价值,弗兰克•比尔曼博士诠释道:“尽管机床的生产效率和质量是极其重要的,一直以来我们都是高效地利用高科技机床资源来追求最好的加工质量与精度,但服务不可或缺,服务一直是一个特别敏感的话题,我们目标的指向性措施是继续提高服务质量——用真实的并且数字化的方式。在使用DMG MORI机床的过程中,如果用户的DMG MORI 机床每年由我们的专家定期进行维护,许多问题就能在维护期间得到及时解决,这将提高机床的生产力。”

2020年5月15日,DMG MORI在上海特别举办了精心筹备的微信俱乐部首发上线仪式(图2)。对于微信俱乐部的创建初衷,弗兰克•比尔曼博士表示:“DMG MORI作为数字化领域创新方案的领导者与先驱,我们将更多地专注为现有机器、产品和解决方案提供更多的数字化解决方案,数字化与互联互通比任何时候都重要,数字化是现实也是未来需要进一步发展的领域,对DMG MORI来说,这是一个很好的机会。我们希望通过微信俱乐部增加与客户的在线互动,同时与技术合作伙伴联合共建制造服务化生态圈,共同努力实现共赢。在微信俱乐部,所有的客户都可以通过移动终端非常轻松地看到DMG MORI针对不同产业提供的方案视频,了解DMG MORI的技术。DMG MOR微信俱乐部旨在成为机床业界专业的在线分享与交流平台,为大家提供更多创新与有价值的服务。”

图2 所有在场嘉宾,更有屏幕前的上万业界同仁共同见证了DMG MORI俱乐部上线时刻

图2 所有在场嘉宾,更有屏幕前的上万业界同仁共同见证了DMG MORI俱乐部上线时刻

据悉,DMG MOR微信俱乐部主要有三大功能,分别是“会员活动”、“行业动态”和“技术联盟”,客户可以通过这三大功能参加各种各样的线上活动。在“会员活动”板块,会定期组织抽奖活动,以及发放福利优享给客户。在“行业动态”板块,客户可以了解到DMG MORI在航空航天、模具制造、汽车制造、医疗器械、增材制造、自动化、数字化、教育培训及其他各领域的最新动态以及活动邀请详情。在“技术联盟”板块,客户可以了解到来自金融融资、工业软件、工业润滑油、刀柄夹具等配套产品、机床控制系统、工业测量等10家DMG MORI合作伙伴的技术产品信息,从而给客户带来实实在在的福利与直播培训。客户完全可以在微信俱乐部里优享从机床到周边产品配套的一站式服务。

坦然面对危机 更加从容应对

2020年,疫情席卷全球,而DMG MORI中国关注更多的则是机会。DMG MORI 微信俱乐部携手技术联盟10家企业举办的首发上线仪式,便传达了DMG MORI中国 在应对危机时的责任与坚持。DMG MORI中国不仅仅自己会勇往直前,更愿与行业上下的合作伙伴一起齐心协力,并肩前进。

对于新冠疫情给中国制造业带来的影响,弗兰克•比尔曼博士坦然分析了后疫情时代的“危”与“机”,他指出,虽然疫情给中国带来了不小的影响,但中国政府和人民团结一心,采取了超乎想象的措施率先控制住了疫情,如今各行业已陆续复工复产,消费市场逐渐恢复其活力。可以肯定的是,在危机中总是会有机会出现,DMG MORI涉及的行业广泛,其中也包含医疗器械,而医疗器械市场在疫情期间并没有受到影响,反而有所增长,DMG MORI中国从中也获益良多,DMG MORI中国在医疗器械行业的销售业绩在2020年初较上一年有了明显的增长。

弗兰克•比尔曼博士继续说道:“并且,这也证明了我们的未来指向性战略的正确性。在过去的几年,我们在数字化领域的投资是巨大的。在新冠疫情的影响下数字化显示出了巨大优势,随着工作方式也渐渐转向数字化,我们的服务在疫情隔离期间从未间断,只要我们的用户需要,我们都会在第一时间给予支持与服务。我们的员工、客户、合作伙伴和供应商都把这次危机看作是在所有层面发展数字化的机会。”

对于中国未来市场的信心,特别是谈到DMG MORI会否撤离压缩产线一事,弗兰克•比尔曼博士给予了否定回答。他说,DMG MORI对中国未来市场一直充满了信心,在DMG MORI中国的发展历史上,面对任何一次危机,DMG MORI中国的全体员工都是冷静、思变和顺应市场走势的,以更好地把握市场机遇。正如去年,即使在汽车行业严重下滑的情况下,DMG MORI中国虽然总体营业额有所下滑,但在行业里依然保持良好发展势头。虽然2020年初,中国市场遇到了疫情的影响,但中国政府和全民抗疫的一系列举措非常值得钦佩,现在疫情已经得到很好的控制,市场也逐渐显现出复苏态势,DMG MORI中国也会努力争取完成2020年的任务目标。

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