很多年以前，机床市场竞争的焦点就开始从以技术领先的产品策略向以用户为中心的策略转变，从销售机床向提供全面解决方案转变。近两年，我们也常说某些公司正在从产品供应商向服务型供应商转型，那么到底什么是服务型供应商，什么是服务?服务，人们似乎经常会从字面意思去理解，比如售前询价、简单的采购建议、售后维修等等。直到自动化生产线、数字化制造、智能制造等字眼的兴起，很多人才意识到，原来服务型企业有更深层次的内涵，原来并不是所有的企业都能够完成向服务型企业的转型。

服务型企业首先应该具备的条件就是解决方案的供应。随着产品更新换代加快，生产技术日新月异，市场竞争越来越激烈，用户需要能够提升加工效率、缩短交货周期的全面解决方案，而不是单台设备或单项技术。全面解决方案需要解决三个方面的问题，首先是要提供从毛坯到成品的解决方案，其次是要实现软件与硬件的结合，最后一点就是供应商与用户的结合，三个要素缺一不可。

服务型企业的发展初衷，是要不断满足用户的新需求。帮助用户用好机床，发挥机床的潜力，解决目前困扰大多数人的机床开工率低下等问题，从而提升竞争力。这与目前自动化和智能化的发展热点不谋而合，可在这条通往未来制造的路上，很多企业都遇到了瓶颈，比如自动化生产线的构建。

设备多样化、软件无关联等问题是造成这一瓶颈的主要原因，因此，如何从产品生产工艺设计、加工节拍计算、机床选型、刀具和夹具设计等要素进行通盘考虑，提供给用户真正意义上的服务，是未来各大厂商会产生区别的地方。这些厂商当然不止包括机床供应商，还包括系统集成供应商。本期讨论，抛砖引玉，希望能带给您一些理性思考。