为了推进“机器换人”，让企业更了解工业机器人、买到合适的机器人，在中国机械工业联合会、中国机器人产业联盟、嘉兴市政府的共同推动下，嘉兴市机器换人推广服务中心创立了一种新的服务模式——“工业机器人4S工程中心”。

一说起“4S”，你脑海中最先蹦出来的是什么?也许，很多人的答案是早已在禾城遍地开花的各大汽车品牌4S店。的确，这种以整车销售、零配件、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车特许经营模式已经为大家熟知。但是，除了汽车4S店外，你是否听说过“工业机器人4S工程中心”呢?

其实，与汽车4S店类似，“工业机器人4S工程中心”是示范展示(Show)、品牌销售(Sale)、系统集成(Systemintegration)和售后服务(Service)“四位一体”的工业机器人服务中心。作为全国首家创新性的工业机器人服务模式，目前嘉兴市的“工业机器人4S工程中心”正在积极筹备中。

什么样的机器更适合 不少企业摸不着头脑

“企业招不到人”、“工人流动性比较高”、“人力成本越来越高了”……如今，招工难、招工贵已成为大部分企业的心病，“机器换人”无疑是企业解决这一难题的好办法。为了迎合企业的需求，7月10日，在上海新国际博览中心举办的“2014中国国际机器人展览会”上，中国机器人产业联盟与嘉兴市政府举行了 CIROS2014产需对接嘉兴专场活动。

“这次活动原定组织50名企业人员到会交流，结果有400多人报名参加，最后有100多家用户企业和35家机器人装备生产企业参加。”市经信委新兴产业发展处处长阮虎祥说，我市企业“机器换人”需求日趋旺盛。

大型的喷涂机械手、码垛机械手、焊接机械手、工业自主导航车……各式各样的机器人在展厅里大显身手，让企业负责人心动不已，但是到底应该选哪种机器人?该选择哪个牌子的机器人?机器人的“二次开发”怎么办?要是坏了该怎么维修，谁来维修?这些后顾之忧成了众多企业“机器换人”的拦路虎。

在对接会上，嘉兴雁荡包装有限公司的市场部经理叶国灿直言：“想用机器人，企业有这样的需求。但是，该选择什么品牌、什么款式、什么价格的机械手，我们确实没有谱。所以，这次对接会，我们借助平台发布了需求，希望机器人企业能主动和我们联系。”

“工业机器人4S工程中心”应运而生

为了推动“机器换人”工作，嘉兴市于2013年3月正式成立机器换人服务中心。该中心致力于研究和推广先进的“机器换人”技术，挖掘行业需求，整合资源搭建平台，帮助企业利用工业机器人、自动化设备或改造流水线等手段提高生产效率、提升产品质量。

“在长期调研中，我们发现，各地缺少针对产业集群的机器人产品，企业对工业机器人认识不足，工业机器人在中小企业推广难，机器人售后服务保障不到位或不及时。”嘉兴市“机器换人”推广服务中心主任周振峰说，为了推进“机器换人”，让企业更了解工业机器人、买到合适的机器人，在中国机械工业联合会、中国机器人产业联盟、嘉兴市政府的共同推动下，嘉兴市机器换人推广服务中心创立了一种新的服务模式——“工业机器人4S工程中心”。

而在前不久的产需对接嘉兴专场活动中，周振峰正式发布嘉兴市“工业机器人4S工程中心”，即针对上述四大难点设立的示范展示、品牌销售、系统集成和售后服务“四位一体”工业机器人创新服务模式。

记者了解到，目前，该4S中心处于选址筹建阶段，FANUC等近20家国内外知名机器人企业已经与中心达成了初步合作意向，后续还会有更多相关配套企业加入。

扫盲班、“红娘”、维修工三管齐下

也许，你会好奇，“工业机器人4S工程中心”到底如何为企业服务?

“在中心，我们将设置一个展示区，对各个企业最有特色的产品进行现场展示，另外还有其他产品的视频、图片展示。同时，中心可以根据企业需求做一个示范案例。”市经信委新兴产业发展处处长助理陈灿博士说，为了当好“红娘”的角色，中心还将通过专项沙龙、供需对接会等方式进一步提高企业对工业机器人种类和品牌的认识，从而为不同需求的企业提供适宜的机器人产品。

在陈灿看来，系统集成是4S中心提供服务的重头戏，“系统集成就是为用户提供一个全面的工业机器人系统解决方案。不是每种工业机器人都适合所有企业需要，这就需要从我们生产系统角度出发，根据企业的实际情况，为他们提供个性化服务，使机器人契合整个生产系统。”

“我们在实地调查中发现，企业担心机器人的维修问题。”陈灿向记者介绍，“不少工业机器人的维修时间比较长，零件要从国外运过来，差不多需要两到三个月时间，但是企业的生产是等不了的。针对这个问题，今后中心或将有一批专业的技术人才进行售后服务，提供日常养护、小修服务以及通用零部件的集中配送。目前的设想是，开车1.5小时内能达到的快速响应，3小时内的一天内相应。”

本地企业或将迎来新的发展契机

作为板块技术的配套企业，上周，嘉兴凡目通讯科技有限责任公司已经与“工业机器人4S工程中心”达成了初步的合作意向。

该公司的负责人姚峥嵘说，“凡目通讯”专业从事机器人视觉系统模块的开发应用，“我们的客户主要来自上海、杭州等城市，现在嘉兴‘机器换人’工作开展得如火如荼，我们希望凭借4S中心打开嘉兴市场，以及获得更大的市场。”

周振峰认为，未来像“凡目通讯”这样的配套企业将迎来“春天”，“‘工业机器人4S工程中心’建成后，不少工业机器人需要就近在本地配套，这也会给配套企业带来新的发展契机。另外，对工业机器人设备商来说这也是一个利好，毕竟能在一定程度上推动整个产业的发展。”

“我们的4S中心并非局限于嘉兴，而是以嘉兴为中心，以浙江北部、上海西部、江苏南部为核心服务圈，努力辐射整个长三角地区，我们欢迎有实力的设备商以及配套商加盟。”周振峰如是说。

作为工业机器人生产企业，嘉兴格鲁博机械有限公司的总经理陆建翔对“工业机器人4S工程中心”相当看好，“这等于构建了一个平台，企业购买机器人会更方便，选择也比较多。就像一个卖场，不同品牌、不同型号、不同价格的产品都可以选择。另外，中心还能帮助企业解决售后问题，维修时间能大大缩短。”

“机器换人”是不是机器和人“抢饭碗”？

嘉兴小微企业众多，大量的小微企业装备制造业不发达，生产效率低。不仅如此，纺织、服装、化工等劳动密集型产业还直接面临着劳动力不足等问题。另外，在前不久的产需对接嘉兴专场活动中，嘉兴市发布的《嘉兴市工业机器人需求情况和政策补助》表明，嘉兴企业对于焊接、码垛、注塑、锻造、打磨、喷涂、自动上下料以及机加工等各类机械手的需求不断增加，预计多关节机械臂年需求量为1000台、注塑机用直角坐标机器人年需求量为2000台、冲压机械臂年需求量为 1000台。

由此看来，机械化和自动化已成为一个不可逆转的趋势，“工业机器人4S工程中心”的诞生也是市场需求下的必然。那么，“机器换人”意味着裁员吗?

很多人认为，“机器换人”就等于机器人在和人“抢饭碗”，其实并非如此。陈灿就表示：“人不在这个岗位上，可以在另一个岗位上。‘机器换人’的目的并不是减人，而在于使产品品质稳定、生产效率提高。让机器去做危险工作或重复性的重体力工作，解放人，解放生产力，这对员工来说也是好事。”

“使用了机械手，不光提升了效率，企业也有更多的精力、人力去做其他方面的工作。”陈灿说，这也是“机器换人”对于产业升级的意义。